Kontaktujte nás kdykoliv, nonstop podpora
Naše podpora pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Než napíšete, projděte si rychlé kontroly níže, díky nim vyřešíme většinu dotazů na první pokus.
Jak nás kontaktovat
Kanály podpory
Nejrychlejší cesta k nám je živý chat, který najdete v pravém dolním rohu každé stránky. Otevírá se kliknutím na ikonku bubliny a nevyžaduje přihlášení, pokud máte dotaz jako host. Po otevření okna vás přivítá operátor do 30 sekund.
Pokud preferujete e-mail, pište na [email protected]. V pracovních dnech odpovídáme do 24 hodin, nonstop provozní doba se týká chatu i telefonické asistence přes callcentrum Chance a.s.
| Kanál | Kde ho najdete | Otevírací doba | Odpověď |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Ikonka vpravo dole na každé stránce | 24/7 | do 30 sekund |
| [email protected] | 24/7, odpovědi do 24 hodin | do 24 hodin | |
| Telefon | Přes callcentrum Chance a.s. | Podle provozní doby callcentra | do 24 hodin |
S čím vám pomůžeme
Nejčastější typy dotazů
Naše podpora řeší celé spektrum situací, od rutinních dotazů po složité účty. Konkrétní příklady uvádíme v přehledu níže.
- Problémy s přihlášením, zapomenuté heslo, uzamčený účet
- Dokončení KYC ověření, kontrola zaslaných dokumentů
- Vklady a výběry: minimální vklad 300 CZK, minimální výběr 750 CZK, zpracování do 24 hodin
- Technické potíže s mobilní aplikací na Androidu i iOS
- Bonusové podmínky: uvítací bonus 100 % do 750 000 CZK, protočení 35x
- Nastavení limitů, sebeomezení a pomoc s zodpovědným hraním
Před kontakt rychlá kontrola
Ušetřete si jeden krok
Polovina dotazů, které k nám přicházejí, se dá vyřešit za méně než minutu. Zkontrolujte nejprve tři věci: sekci častých dotazů v patičce, stav KYC ověření ve vašem profilu a historii transakcí v účtu.
Stav KYC vidíte v profilu pod položkou Ověření. Pokud je proces pozastavený, chatujte s námi a my vám dopovíme, který dokument chybí. Historie transakcí ukazuje vklady i výběry včetně časů zpracování, takže u platebních dotazů ušetříte čas, když budete mít po ruce ID transakce.
- FAQ sekce v patičce webu
- Stav KYC ověření v profilu
- Historie transakcí v účtu, včetně ID plateb
Sídlo Chance a.s.
Formální korespondence
E-mail pro formální podněty je shodný s podporou: [email protected]. Do předmětu uveďte slovo Reklamace nebo Stížnost, aby zpráva dorazila na správné oddělení.
Pro média a partnery
Tisk a affiliate spolupráce
Vyzýváme i naše stávající VIP hráče: ti mají k dispozici osobního account manažera, který je k zastižení v pracovní dny od 9:00 do 21:00 středoevropského času.
Nejčastější dotazy
Jak rychle odpovídá živý chat?
Operátor se přihlásí do 30 sekund. Chat je dostupný nonstop, každý den v roce.
Jakou e-mailovou adresu má podpora Chance Casino?
Pište na [email protected]. Odpověď posíláme do 24 hodin, obvykle výrazně dříve.
Můžu kontaktovat podporu bez přihlášení?
Ano, živý chat funguje i pro nepřihlášené návštěvníky. Pro vklady, výběry a účet obecně je nutné se přihlásit, abychom dotaz mohli ověřit.
Potřebuji s sebou něco k e-mailu o výběru?
Ano, uveďte ID transakce z historie plateb a částku. Pokud jde o první výběr, připravte si dokumenty pro KYC ověření.
V jakých jazycích podpora komunikuje?
Primárně v češtině, dále v angličtině, němčině a slovenštině.