Zodpovědné hraní v Chance Casino

Hazard má být zábavou, nikoli zdrojem starostí. V Chance Casino proto nabízíme sadu nástrojů, které vám pomohou udržet kontrolu nad hraním, a jsme tu pro vás nonstop.

Náš závazek k vaší bezpečnosti

Bereme zodpovědné hraní vážně. Od roku 2019, kdy jsme zahájili provoz, sledujeme chování hráčů na naší platformě a automaticky reagujeme na signály rizikového chování, například prudký nárůst vkladů nebo prodlužující se herní seance.

Monitorovací systém upozorňuje náš tým zodpovědného hraní, který může hráče oslovit s nabídkou pomoci nebo dočasným limitem. Věříme, že prevence funguje lépe než řešení následků.

Varovné signály rizikového hraní

Uznat, že hraní přestává být zábavou, není slabost. Pokud se u vás nebo blízkého člověka objeví některý z těchto projevů, věnujte jim pozornost:

Snaha dobít prohrané peníze dalším hraním (tzv. chasing losses).
Schovávání rozsahu hraní před rodinou či přáteli.
Půjčování peněz kvůli hraní nebo prodávání majetku.
Drahá změny nálad, podrážděnost nebo úzkost související s hraním.
Narušení spánku a koníčků, které vás dříve bavily.
Opakované překračování stanovených limitů vkladů.
Hraní delší dobu, než jste si původně naplánovali.

Nástroje, které můžete použít

Ochrana přímo ve vašem účtu

Všechny limity si aktivujete ve svém profilu v sekci Zodpovědné hraní, změny nastavení jsou účinné okamžitě. Zvýšení limitu se naopak projeví až po 24 hodinách, snížení ihned.

Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady na váš hráčský účet.
Limit proher: zastaví hraní, jakmile dosáhnete stanovené výše ztrát za období.
Sázkový limit: omezení celkové objemu sázek bez ohledu na výsledky.
Časový limit seance: automatické ukončení relace po nastavené době.
Připomínky reality check: upozornění na uplynulý čas každých 15, 30 nebo 60 minut.
Ochladnávací pauza: krátkodobé pozastavení účtu na 24 hodin až 30 dní.
Vlastní vyloučení: dlouhodobé nebo trvalé znemožnění přístupu k účtu.

Jak probíhá vlastní vyloučení

Podporujeme vyloučení na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců i trvalé. Během vyloučení se váš účet zablokuje včetně přihlášení, marketingových e-mailů i bonusových nabídek.

Zůstatek na účtu vám po skončení kratší pauzy zpřístupníme. Otevřené sázky se vyplatí standardně a výhry připíšeme na účet. U trvalého vyloučení zpracujeme výběr zůstatku na váš bankovní účet.

Reaktivace po uplynutí lhůty neprobíhá automaticky: kontaktujte podporu na [email protected], ověříme vaši identitu a po ochladné době 24 hodin účet znovu otevřeme. U trvalého vyloučení reaktivaci nedoporučujeme a doprovázíme ji konzultací.

Chráníme mladistvé před hazardem

Naše platforme je určena výhradně osobám starším 18 let. Před prvním výběrem ověřujeme věk prostřednictvím dokladu totožnosti, selfie a potvrzení adresy v rámci KYC procesu. Účet bez úspěšného ověření věku nelze plně používat.

Rodičům doporučujeme instalovat rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Gamban nebo Qustodio, která zablokuje přístup na hazardní weby. Svůj počítač i telefon chraňte heslem a nikdy se neodhlašujte s aktivní seancí.

Kde najdete odbornou pomoc

Když hraní začne být nad vaše síly, oslovte odborníky. Tyto služby jsou zdarma a anonymní:

Národní linka pro odvykání hazardního hraní: telefon +420 731 445 545, web linka-pro-odvykani-hazardu.cz
Gambling Therapy: mezinárodní online podpora v několika jazycích, web gamblingtherapy.org
GamCare: telefonní a online poradenství, web gamcare.org.uk
Centrum pro léčbu závislosti na hazardu (NPÚV Bohnice): telefon +420 266 003 160, web pcbohnice.cz

Napište nám, jsme tu 24/7

Dotazy k limitům i vyloučení vyřizujeme na [email protected], v live chatu dostupném nepřetržitě i na bezplatné lince podpory. Operátoři jsou proškoleni v oblasti zodpovědného hraní a pomohou vám s nastavením během několika minut.

Všechny žádosti o vyloučení řešíme s maximální diskrétností a bez zbytečných otázek. Stačí uvést svůj požadavek a délku pauzy, zbytek zařídíme my.

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu účtu přejděte do sekce Zodpovědné hraní a zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit vkladů. Snížení se projeví okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Mohu si nechat vyplatit zůstatek během vyloučení?

Ano. Zůstatek vám vždy vyplatíme, u trvalého vyloučení převodem na bankovní účet. Otevřené sázky se vyplatí standardně a výhry připíšeme na účet.

Jak dlouho trvá reaktivace účtu po vyloučení?

Po krátkých pauzách se účet otevře automaticky. U delších vyloučení kontaktujte podporu na [email protected], po ověření identity a 24hodinové ochladné době účet znovu aktivujeme.

Jak ověřujete, že mi je alespoň 18 let?

Před prvním výběrem požadujeme doklad totožnosti, selfie a potvrzení adresy. Bez úspěšného ověření věku nelze účet plně používat.